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F.A.Q.

Livraison FRANCE 

Offerte à partir de 150 Euros (en point relais) 

Livraison en point-relais – 5€   Mondial Relay

2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande. En période de lancement de collection, le délai d’expédition peuvent être rallongés. Merci d’avance pour votre compréhension !

Livraison à domicile – 10€  Colissimo avec signature

48h après expédition de votre commande. En période de lancement de collection, le délai d’expédition peuvent être rallongés. Merci d’avance pour votre compréhension !

Livraison BELGIQUE, PAYS-BAS, ALLEMAGNE, ESPAGNE, ITALIE, PORTUGAL

Offerte à partir de 300 Euros (en point relais)

15€ à domicile par Chronopost 

2-3 jours ouvrés

Livraison en point relais – 8€

7 jours ouvrés

Livraison ETATS-UNIS, CHINE, CANADA

30€ à domicile par Colissimo International 

7 jours ouvrés

Les frais de douane sont à la charge du client. 

Retours & Remboursement 

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces si elles ne vous conviennent pas. Les pièces endommagées ou dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Faire un retour ? 

1 – Effectuez votre demande de retour via le formulaire mise en place sur le site

2 – Un mail de confirmation vous sera envoyé avec votre bordereau de retour, n’hésitez pas à vérifier vos spams.

3 – Envoyez votre colis retour

Échange de produit 

Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande. 

Délais de Remboursement 

Vous recevrez un email de confirmation de remboursement dès que celui-ci sera traité. Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés dès la réception du colis retour. Le remboursement se fera sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de ports, s’il y a lieu reste à la charge de l’acheteur et ne pourront être remboursés.

Paiement 

Moyens de paiement acceptés

Vous pouvez régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex). Vous pouvez désormais choisir de payer en plusieurs fois ( Via notre partenaire Alma en carte bancaire).. Nous proposons également le règlement par Paypal 

Paiement Sécurisé 

Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont traitées par notre partenaire Stripe qui propose un système de sécurité strict.

Difficulté de paiement lors de votre commande 

N’hésitez pas à nous écrire à hello@bonjourbarbara.com nos équipes vous aideront. 

Réductions et avoir

Un encart est prévu à cet effet lorsque vous passez commande, à l’étape “Paiement”. 

*À noter qu’en cas de retour de votre commande, le coupon utilisé ne sera pas recrédité.

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Confirmation de commande 

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.  Sur votre compte client, vous retrouverez le compte rendu de votre achat dans la rubrique “Mes commandes”. N’hésitez pas à vérifier vos spams. Vous trouverez également votre Facture dans votre espace client.

Modification de la commande
Une fois votre commande validée, il n’est pas possible d’ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre. Nous vous invitons à retourner l’article et à repasser commande sur l’e-shop. 

Les réassorts des produits 

Pour en être informé(e), nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte mail sur la fiche produit du produit en question. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur Instagram pour être tenu au courant des réassorts. Nous remettons en ligne chaque semaine des retours clients. 

Besoin de conseils ? 

Vous avez besoin de conseils pour la taille ou encore un conseil d’entretien n’hésitez pas à contacter nos équipes hello@bonjourbarbara.com

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